U bent van plan de zorg voor uw financiele zaken of verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiele belangen bij ons in vertrouwde en deskundige handen zijn.

In deze dienstenwijzer treft u een beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namenlijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt, wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten.

In deze dienstenwijzer informeren wij u over:

1. Ons kantoor
2. Hoe en wanneer u ons kunt bereiken
3. Onze registratie bij/lidmaatschap van overkoepelende organisaties
4. De producten en diensten  die wij aan u kunnen leveren
5. Onze relatie met verzekeraars
6. Wat wij van u verwachten
7. Hoe wij worden beloond
8. Welke klachtenmogelijkheden u heeft
9. De contractvoorwaarden voor een doorlopend krediet

 

1. Ons kantoor

De adresgegevens van ons kantoor zijn:

Ros Finance V.O.F.

Einsteinstraat 51

3902 HN  Veenendaal

 

Postadres:

Postbus 247

3900 AE  Veenendaal

KvK nummer: 30102143

2. Hoe en wanner kunt u ons bereiken

U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:

Telefoon:0318-545888

Fax:       0318-545889

E-mail: info@rosfinance.nl

Internet: www.rosfinance.nl

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur

 

3. Registratie/Lidmaatschap

Ons kantoor is aangesloten bij diverse organisaties en instanties die u hieronder vindt. Deze bieden u een waarborg voor een deskundig, integer en betrouwbaar advies.

Autoriteit van Financiele Markten (AFM)

De wet financiele dienstverlening stelt hoge eisen op het gebied van vakbekwaamheid, integriteit, financiele betrouwbaarheid en transparantie. De AFM houdt namens de wetgever toezicht op alle financiele dienstverleners in Nederland. Ons kantoor is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12018350. De AFM houdt een register bij van alle vergunninghouders. Dit register is in te zien op www.afm.nl

Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs (NVF)

Ros Finance V.O.F. is lid van de NVF. Dat betekend dat wij ons aan de gedragscode houden die door de financieringsbranche zelf is opgesteld om voor een betrouwbare dienstverlening te kunnen zorgdragen. Ook voor een eventuele klacht met betrekking tot een krediet of aanverwant product kunt u zicht wenden tot deze organisatie op www.nvf.nl

Klachteninstituut Financiele Dienstverlening

Wij doen er alles aan om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In eerste instantie proberen wij met u tot een oplossing te komen. Mochten wij daar echter niet in slagen, of u vindt dat uw klacht niet afdoende wordt behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het klachteninstituut. Wij zijn geregistreerd bij het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening onder nummer 300.003448. Meer informatie over de taak en werkwijze van het klachteninstituut vindt u op www.kifid.nl

College Bescherming Persoonsgegevens

Het College Bescherming Persoonsgegevens ziet er op toe dat persoonsgegevens zorgvuldig worden gebruikt en beveiligd. Op www.cbpweb.bl vindt u hier meer informatie over.

 

4. De producten en diensten die wij aanbieden

Doordat wij voldoen aan diverse vereisten op onder meer het gebied van deksundigheid en integriteit, hebben wij van de Autoriteit Financiele Markten (AFM) de bevoegdheid gekregen om te bemiddelen en adviseren in de volgende producten:

Consumptief Krediet

Staat u voor een grote aanschaf, bijvoorbeeld een auto, boot of caravan, dan kan een financierng in de vorm van een doorlopend krediet of een persoonlijke lening een prima oplossing zijn.

Schadeverzekeringen

Ons kantoor is bevoegd te adviseren in schadeverzekeringen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan auto-, woonhuis-, aansprakelijkheids- en betalingsbeschermingsverzekeringen. Wij bemiddelen in uw verzekeringsproducten die aansluiten op uw wensen en mogelijkheden.

 

5. Onze relatie met verzekeraars, banken en anderre financiele instellingen

Ons kantoor is ongebonden selectief. Er is geen maatschappij met eigendomsrechten of zeggenschap in onze onderneming. Daarbij hebben wij geen eigendomsrechten of zeggenschap in een verzekeraar, bank of andere financiele instelling. Er bestaat voor ons dus geen contractuele verplichting om producten van een specifieke verzekeraar, hypotheekverstrekker of bank te adviseren. Wij hebben echter wel onze voorkeur. Op het gebied van financieringen werken wij vooral samen met Defam, Alpha Credit,Volkswagen Bank,Interbank,Mercedes Charterway en Santander. Op het gebied van betalingsbescherming werken wij vooral samen met Cardif. In bepaalde situaties zullen wij toch een andere verzekeraar of bank adviseren dan de hierboven genoemde. Dit kan voorkomen indien de door de client de gewenste oplossing niet kan worden geboden door de genoemde aanbieders, of als de gewenste oplossing niet binnen het acceptatiebeleid van de genoemde aanbieders past.

 

6. Wat verwachten wij van u ?

Bij alles wat u van ons vraagt, vragen wij van u dat u ons correct en volledig informeert. Wanneer u bepaalde gegevens niet of niet juist invult, kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus eventuele (schade) uitkering van de betreffende voorziening. Ook is het van groot belang dat u bij een krediet, hypotheek, levensverzekering of andere toekomstvoorzieningen ervoor zorgt dat eventuele inkomens- en gezondheidsgegevens juist bij ons aangeleverd worden. Tijdens de looptijd van een verzekering, hypotheek of andere voorziening vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden e.d.), wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijziging, verandering en/of aanvulling van uw inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie etc.

 

7. Hoe worden wij beloond ?

De kosten van onze werkzaamheden worden gefinancieerd door de verzekeraar of bank die u het gekozen product verschaft. Indien wij werkzaamheden verrichten die wij direct bij u in rekening moeten brengen, dan informeren wij u hierover altijd vooraf.

 

8. Welke klachtenmogelijkheid heeft u ?

Uiteraard zullen wij er alles aan doen om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag van u, zodat we kunnen proberen om samen met u tot een oplossing te komen. Indien u ontvreden bent over onze dienstverlening, of u vindt uw klacht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de NVF of het Kifid.

 

9. Contractvoorwaarden bij doorlopend krediet

Wijze van betalen

Uw termijnbedragen worden aan de maatschappij betaald via een machtiging tot automatishce incasso ten laste van uw bank- of girorekening. Indien de verschuldigde bedragen automatisch van uw rekening worden afgeschreven, heeft u altijd het recht om het efgeschreven bedrag terug te laten boeken door binnen een maand na afschrijving hiervoor opdracht te geven aan uw bank- of girokantoor. Intrekken van de machtiging geschiedt door een schriftelijke mededeling te richten aan de maatschappij. Daarbij dient u rekening te houden met de verwerkingstijd. De machtiging vervalt automatisch indien u aan al uw betalingsverplichtingen hebt voldaan.

De fiscus betaalt (soms) mee

Het voordeel van een financiering kan zijn dat u onder bepaalde voorwaarden de betaalde kredietvergoeding van deze financiering in mindering mag brengen op uw belastbaar inkomen. Rente en kosten die u betaald op leningen in de vorm van een persoonlijke lening, particuliere lease, huurkoop, seniorenlening of doorlopend (hypotheek) krediet zijn alleen aftrekbaar wanneer de lening wordt afgesloten voor aankoop, onderhoud of verbetering van de woning die uw als hoofdverblijf gebruikt. Wel verlaagt de schuld van een consumptief krediet uw vermogen in box 3 en dus daarmee de belasting die u in deze box af moet dragen. Neem voor meer informatie contact op met uw belastingadviseur of de plaatselijke belastingdienst. Zolang de overeenkomst loopt, ontvangt u jaarlijks van de maatschappij een opgave van de door u betaalde kredietvergoeding en restantschuld.

Bestaande leningen

Vaak blijkt het voordeliger om de restschuld van uw huidige lening(en) op te nemen in uw nieuwe lening. Zelfs als er kosten verbonden zijn aan het afkopen van uw huidige lening kan dit voor u voordeliger zijn. Wilt u uw bestaande lening omzetten neem dan contact op met ons of met de maatschappij.

Betalingsachterstanden

In het geval van te late betaling ontvangt u een ingebrekestelling. Indien u na ontvangst van deze ingebrekestelling het verschuldigde bedrag niet alsnog binnen de daarin genoemde termijn voldoet, bent u vanaf het moment van verstrijken van die termijn een vertragingsvergoeding verschuldigd. De vertragingsvergoeding wordt in dagen nauwkeurig berekend, waarbij wordt uitgegaan van de in de overeenkomst genoemde effecteive rente op jaarbasis.

Vergoeding bij vervroegde aflossing

Doorlopend krediet

Bij een doorlopend krediet wordt de rente dagelijks berekend over het uitstaande saldo en maandelijks verrekend op het maandoverzicht. Bij extra of gehele aflossing daalt het uitstaande saldo, zodat u in totaal minder rente betaald. Aan extra aflossingen of algehele aflossing zijn geen extra kosten verbonden.

Persoonlijke lening, seniorenlening, huurkoop en particuliere lease

Bij deze kredietvormen heeft u ook de mogelijkheid om gedeeltelijk of geheel vervroegd af te lossen. Bij deze kredietvormen bent u met ons een vaste kredietvergoeding overeengekomen, die behoort bij de met u afgesproken looptijd. Het totaal van de nog te betalen termijnbedragen heet het brutosaldo. Elk termijnbedrag bevat een deel aflossing en een deel kredietvergoeding (rente). Bij ontvangst van elk termijnbedrag wordt het aan u verstrekte krediet vermindert met het aflossingsdeel van dit termijnbedrag. Het totaal van de nog te betalen aflossingsdelen heet het nettosaldo. Dit is dus altijd lager dan het brutosaldo. Bij algehele vervroegde aflossing betaald u het netto saldo, vermeerderd met een vergoeding, die lager wordt naarmate naarmate de looptijd is verstreken. De vergoeding wordt uitgedrukt in een percentage van de oorspronkelijke kredietsom en bedraagt:

5% van de kredietsom indien maximaal 1/5 deel van de overeengekomen looptijd is verstreken

3% van de kredietsom indien meer dan 1/5 deel, doch maximaal 2/5 deel van de overeengekomen looptijd is verstreken.

2% van de kredietsom indien meer dan 2/5 deel, doch maximaal 3/5 deel van de overeengekomen looptijd is verstreken

Indien op het momen van aflossing meer dan 3/5 deel van de overeengekomen looptijd is verstreken, worden geen kosten in rekening gebracht.

Gedeeltelijk vervroegde aflossing

Indien u tussentijds gedeeltelijk vervroegd aflost, wordt de hiervoor beschreven regeling naar evenredigheid toegepast. Dit gebeurt op basis van de verhouding vervroegd afgelost bedrag tot het uitstaande saldo op het tijdstip van vervroegde aflossing. Indien de extra aflossing leidt tot een kortere looptijd, wordt na afloop van de overeenkomst overgegaan tot herberekening van de kredietvergoeding. De kosten die aan de extra aflossing verbonden zijn, worden dan verrekend met de eventueel door u te veel betaald kredietvergoeding (rente).

Wet bescherming presoonsgegevens

Als u bij een financieringsmaatschappij een lening aanvraagt, krijgt deze maatschappij de beschikking over uw persoonsgevevens. De maatschappij zal uw gegevens geheel in overeensteming met de Wet bescherming persoonsgegevens behandelen. Tevens onderschrijft de maatschappij de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiele instellingen. De maatschappij is de verantwoordelijke voor het verwerken van uw persoonsgegevens, waarbij het feitelijk beheer van uw gegevens geschiedt door de maatschappij. De verwerking van uw persoonsgegevens zal in het kader van een efficiente en effectieve bedrijfsvoering plaatsvinden, in het bijzonder gericht op de volgende activiteiten:

1. 1. Het beoordelen en accepteren van (potentiele) klanten, het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten met een betrokkene en het afwikkelen van betalingsverkeer.
   2. Het verrichten van analyses van persoonsgegevens ten behoeve van stratistisch- en wetenschappelijke doeleinden.
   3. Het uitvoeren van (gerichte) marketingactiviteiten teneinde een relatie met een betrokkene tot stand te brengen en/of met een client in de stand te houden dan wel uit te breiden.
   4. Het waarborgen van de veiligheid en integriteit van de sector, daaronder mede begrepen het bestrijden , voorkomen en opsporen van (pogingen to)(strafbare) gedragingen gericht tegen de maatschappij, haar clienten en medewerkers, alsmede het gebruik van en de deelname aan waarschuwingssytemen.

Bureau Krediet Registratie (BKR)

De financieringsmaatschappij is aangesloten bij de Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR) te Tiel. Alle kredietaanvragen worden door de maatschappij getoetst bij het BKR. Dit om zoveel mogelijk te voorkomen dat er financiele verplichtingen worden aangegaan die uw draagkracht te boven gaan. De toetsing heeft betrekking op bestaande en afgeloste leningen en het aflossingsgedrag. De maatschappij meldt de afgesloten kredietovereenkomsten bij het BKR. Het BKR verwerkt deze gegevens in het centrale kredietinformatiesysteem ten behoeve van het voorkomen en beperken van krediet- en betaalrisico's voor kredietgevers en beperken van overkreditering van kredietnemers, alsmede ten behoeve van het leveren van een bijdrage aan het voorkomen van problematische schuldsituaties. Deze gegevens worden in het kader van eerder genoemde doelstellingen door het BKR ter beschikking gesteld aan de aangesloten instellingen, hetgeen mogelijk is in feitelijke en statistische bewerkte vorm. Naast het aanmelden van de overeenkomst heeft de financieringsmaatschappij verder de verplichting op zich genomen een achterstand in de nakoming van de betalingsverplichting uit hoofde van deze overeenkomst van meer dan zeventig dagen te melden bij het BKR. Dit kan gevolgen hebben voor iedere eventuele volgende financieringsaanvraag. Een uitgebreide folder over het BKR kunt u bij ons of de maatschappij verkrijgen.